Rejoignez la communauté AlgoVesta

Quel canal utiliser pour quoi

Chaque canal a un rôle différent. Choisir le bon vous permet d'obtenir une réponse plus vite et de garder les détails de votre compte privés.

• Problèmes de compte, bot qui n'a pas ouvert de trade, facturation ou clé qui ne fonctionne plus : ouvrez un ticket de support depuis votre tableau de bord ou écrivez à [email protected]. Ces demandes exigent les détails de votre compte ; elles sont donc traitées en privé, et non dans les canaux publics.
• Questions sur le fonctionnement d'une fonctionnalité : commencez par le Centre d'aide, qui propose des guides pas à pas pour chaque exchange pris en charge, MetaTrader 5, Telegram et TradingView.
• Discussion avec d'autres traders : Discord est l'endroit où les utilisateurs comparent leurs configurations, partagent la façon dont ils structurent leurs bots et se posent des questions.
• Actualités du produit : X, LinkedIn et YouTube publient les notes de version, des démonstrations pas à pas et les nouvelles de l'entreprise. Les pages du journal des modifications et de la feuille de route indiquent ce qui est livré et ce qui est prévu.
• État du service : si quelque chose semble anormal pour tout le monde, consultez d'abord la page d'état.

Si vous ne savez pas où poser une question, un ticket de support est toujours le bon endroit : il parvient directement à l'équipe et garde vos informations privées.

Protégez votre compte dans les canaux publics

Les espaces communautaires sont publics, et les communautés de trading attirent les escrocs. Quelques règles protègent votre argent :

• Ne publiez jamais un secret d'API, un mot de passe MetaTrader, un code 2FA ni une capture d'écran qui montre votre numéro de compte.
• Les membres de l'équipe AlgoVesta ne vous demanderont jamais un mot de passe, un secret d'API ou un code 2FA dans un chat ou par e-mail.
• AlgoVesta ne vend pas de signaux de trading et ne gère pas d'argent. Quiconque propose des « signaux AlgoVesta » ou vous demande d'envoyer des fonds n'est pas nous.
• Les liens officiels sont ceux de cette page et du pied de page du site.
• Si quelqu'un vous contacte en se disant d'AlgoVesta, vérifiez auprès de nous via la page de support avant d'agir.

Règles de la communauté

Pour que les canaux restent utiles à tous :

• Soyez respectueux. Être en désaccord sur une stratégie est acceptable ; les attaques personnelles ne le sont pas.
• Pas de conseils en investissement, de promesses de gains ni de promotion de groupes payants.
• Partagez vos propres configurations et vos enseignements, pas les signaux payants d'autres personnes.
• Signalez les bugs avec assez de détails pour que quelqu'un d'autre puisse les reproduire.

Les messages qui enfreignent ces règles peuvent être supprimés, et les récidivistes peuvent être retirés du canal.

Comment obtenir de l'aide plus vite

Quand vous signalez un problème, indiquez :

• le nom du bot et le marché qu'il trade (exchange crypto ou MetaTrader 5) ;
• le moment où cela s'est produit, avec votre fuseau horaire ;
• le symbole et le message du signal, si un trade ne s'est pas ouvert ;
• le message exact affiché par le tableau de bord.

La carte de votre bot dans le tableau de bord indique aussi pourquoi le dernier signal n'a pas été exécuté, ce qui répond souvent à la question avant même que vous ayez besoin de la poser.