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Qual canal usar para cada coisa

Cada canal tem uma função diferente. Escolher o certo faz você obter uma resposta mais rápido e mantém os dados da sua conta privados.

• Problemas na conta, um bot que não abriu uma operação, cobrança ou uma chave que deixou de funcionar: abra um ticket de suporte pelo seu painel ou envie um e-mail para [email protected]. Esses casos exigem os dados da sua conta, por isso são tratados em privado, não em canais públicos.
• Dúvidas sobre como um recurso funciona: comece pela Central de Ajuda, que tem guias passo a passo para todas as corretoras suportadas, o MetaTrader 5, o Telegram e o TradingView.
• Conversa com outros traders: o Discord é onde os usuários comparam configurações, compartilham como estruturam os seus bots e fazem perguntas uns aos outros.
• Novidades do produto: X, LinkedIn e YouTube trazem notas de versão, tutoriais e atualizações da empresa. As páginas de changelog e de roadmap listam o que já foi lançado e o que está planejado.
• Status do serviço: se algo parece errado para todo mundo, consulte primeiro a página de status.

Se você não tem certeza de onde uma pergunta se encaixa, um ticket de suporte é sempre o lugar certo: ele chega diretamente à equipe e mantém os seus dados privados.

Mantenha a sua conta segura em canais públicos

Os espaços da comunidade são públicos, e comunidades de trading atraem golpistas. Algumas regras protegem o seu dinheiro:

• Nunca publique um segredo de API, uma senha do MetaTrader, um código 2FA nem uma captura de tela que mostre o número da sua conta.
• Membros da equipe do AlgoVesta nunca vão pedir uma senha, um segredo de API ou um código 2FA no chat ou por e-mail.
• O AlgoVesta não vende sinais de trading nem gerencia dinheiro. Quem oferecer “sinais do AlgoVesta” ou pedir que você envie fundos não somos nós.
• Os links oficiais são os que estão nesta página e no rodapé do site.
• Se alguém entrar em contato dizendo ser do AlgoVesta, confirme conosco pela página de suporte antes de agir.

Diretrizes da comunidade

Para manter os canais úteis para todos:

• Seja respeitoso. Discordar sobre uma estratégia é normal; ataques pessoais não são.
• Sem conselhos de investimento, promessas de lucro nem divulgação de grupos pagos.
• Compartilhe as suas próprias configurações e aprendizados, não os sinais pagos de outras pessoas.
• Relate bugs com detalhes suficientes para que outra pessoa consiga reproduzi-los.

Mensagens que violarem estas regras podem ser removidas, e reincidentes podem ser removidos do canal.

Como obter ajuda mais rápido

Ao relatar um problema, inclua:

• o nome do bot e o mercado em que ele opera (corretora de cripto ou MetaTrader 5);
• quando aconteceu, com o seu fuso horário;
• o símbolo e a mensagem do sinal, se uma operação não foi aberta;
• a mensagem exata que o painel mostrou.

O cartão do seu bot no painel também mostra por que o último sinal não foi executado, o que muitas vezes responde à dúvida antes de você precisar perguntar.