Únete a la comunidad de AlgoVesta

Qué canal usar para cada cosa

Cada canal tiene una función distinta. Elegir el adecuado te da una respuesta más rápido y mantiene privados los datos de tu cuenta.

• Problemas con la cuenta, un bot que no abrió una operación, la facturación o una clave que dejó de funcionar: abre un ticket de soporte desde tu panel o escribe a [email protected]. Estos casos requieren los datos de tu cuenta, así que se tratan en privado, no en canales públicos.
• Preguntas sobre cómo funciona una función: empieza por el Centro de ayuda, que ofrece guías paso a paso para cada exchange compatible, MetaTrader 5, Telegram y TradingView.
• Conversación con otros traders: en Discord los usuarios comparan configuraciones, comparten cómo estructuran sus bots y se hacen preguntas entre ellos.
• Novedades del producto: X, LinkedIn y YouTube publican notas de versión, tutoriales y novedades de la empresa. Las páginas de changelog y roadmap enumeran lo que ya se ha lanzado y lo que está previsto.
• Estado del servicio: si algo parece fallar para todos, consulta antes que nada la página de estado.

Si no sabes dónde encaja una pregunta, un ticket de soporte siempre es el lugar adecuado: llega directamente al equipo y mantiene tus datos en privado.

Mantén tu cuenta segura en los canales públicos

Los espacios de la comunidad son públicos y las comunidades de trading atraen a estafadores. Unas pocas reglas protegen tu dinero:

• No publiques nunca un secreto de API, una contraseña de MetaTrader, un código 2FA ni una captura de pantalla que muestre el número de tu cuenta.
• Los miembros del equipo de AlgoVesta nunca te pedirán una contraseña, un secreto de API ni un código 2FA por chat o por correo.
• AlgoVesta no vende señales de trading ni gestiona dinero. Quien ofrezca «señales de AlgoVesta» o te pida enviar fondos no somos nosotros.
• Los enlaces oficiales son los de esta página y los del pie de página del sitio.
• Si alguien te contacta diciendo ser de AlgoVesta, confírmalo con nosotros a través de la página de soporte antes de actuar.

Normas de la comunidad

Para que los canales sean útiles para todos:

• Sé respetuoso. Discrepar sobre una estrategia está bien; los ataques personales, no.
• Nada de asesoramiento de inversión, promesas de beneficios ni promoción de grupos de pago.
• Comparte tus propias configuraciones y lecciones, no las señales de pago de otras personas.
• Informa de los errores con suficiente detalle para que otra persona pueda reproducirlos.

Los mensajes que incumplan estas normas pueden eliminarse, y quienes reincidan pueden ser expulsados del canal.

Cómo obtener ayuda más rápido

Cuando informes de un problema, incluye:

• el nombre del bot y el mercado en el que opera (exchange de criptomonedas o MetaTrader 5);
• cuándo ocurrió, indicando tu zona horaria;
• el símbolo y el mensaje de la señal, si una operación no se abrió;
• el mensaje exacto que mostró el panel.

La tarjeta de tu bot en el panel también muestra por qué no se ejecutó la última señal, lo que a menudo responde la pregunta antes de que tengas que hacerla.