Unisciti alla community AlgoVesta

Quale canale usare per cosa

Ogni canale ha uno scopo diverso. Scegliere quello giusto ti fa ottenere una risposta più in fretta e mantiene privati i dati del tuo account.

• Problemi con l'account, un bot che non ha aperto un'operazione, fatturazione o una chiave che ha smesso di funzionare: apri un ticket di supporto dalla tua dashboard oppure scrivi a [email protected]. Questi casi richiedono i dati del tuo account, quindi vengono gestiti in privato, non nei canali pubblici.
• Domande su come funziona una funzionalità: parti dal Centro assistenza, che offre guide passo passo per ogni exchange supportato, MetaTrader 5, Telegram e TradingView.
• Discussione con altri trader: Discord è il luogo in cui gli utenti confrontano le configurazioni, condividono come strutturano i propri bot e si scambiano domande.
• Novità sul prodotto: X, LinkedIn e YouTube pubblicano note di rilascio, guide dimostrative e aggiornamenti aziendali. Le pagine del changelog e della roadmap elencano ciò che è stato rilasciato e ciò che è pianificato.
• Stato del servizio: se qualcosa sembra non funzionare per tutti, controlla la pagina di stato prima di ogni altra cosa.

Se non sei sicuro di dove collocare una domanda, un ticket di supporto è sempre il posto giusto: arriva direttamente al team e mantiene privati i tuoi dati.

Proteggi il tuo account nei canali pubblici

Gli spazi della community sono pubblici e le community di trading attirano truffatori. Poche regole proteggono il tuo denaro:

• Non pubblicare mai un API secret, una password di MetaTrader, un codice 2FA o uno screenshot che mostri il numero del tuo account.
• I membri del team di AlgoVesta non ti chiederanno mai una password, un API secret o un codice 2FA in chat o via e-mail.
• AlgoVesta non vende segnali di trading né gestisce denaro. Chiunque offra “segnali AlgoVesta” o ti chieda di inviare fondi non siamo noi.
• I link ufficiali sono quelli presenti in questa pagina e nel footer del sito.
• Se qualcuno ti contatta dicendo di essere di AlgoVesta, verifica con noi tramite la pagina del supporto prima di agire.

Linee guida della community

Per mantenere i canali utili per tutti:

• Sii rispettoso. Essere in disaccordo su una strategia va bene; gli attacchi personali no.
• Niente consigli di investimento, promesse di profitto né promozione di gruppi a pagamento.
• Condividi le tue configurazioni e ciò che hai imparato, non i segnali a pagamento di altri.
• Segnala i bug con dettagli sufficienti perché qualcun altro possa riprodurli.

I messaggi che violano queste regole possono essere rimossi e chi li ripete può essere rimosso dal canale.

Come ottenere aiuto più in fretta

Quando segnali un problema, includi:

• il nome del bot e il mercato su cui opera (exchange di criptovalute o MetaTrader 5);
• quando è successo, con il tuo fuso orario;
• il simbolo e il messaggio del segnale, se un'operazione non si è aperta;
• il messaggio esatto mostrato dalla dashboard.

La scheda del tuo bot nella dashboard mostra anche perché l'ultimo segnale non è stato eseguito, il che spesso risponde alla domanda prima ancora che tu debba farla.